Контакты Тибими
Все способы связи
Выберите удобный канал связи. Для вопросов по уже оформленному заказу лучше дополнительно указывать номер заказа, чтобы менеджер быстрее нашёл нужную информацию.
Telegram
Подходит для быстрых вопросов, уточнений по заказам и связи с менеджером.
Удобен для коротких вопросов, фото, скриншотов и оперативных уточнений.
MAX
Ещё один канал для связи с Тибими по заказам, доставке и общим вопросам.
ВКонтакте
Напишите нам в личные сообщения группы, если удобнее общаться во ВКонтакте.
Электронная почта
Для инвойсов, коммерческих предложений, претензий и вопросов, где нужно приложить файлы.
Личный кабинет
Лучший способ связи по действующему заказу: менеджер видит номер заказа и историю переписки.
Почта и телефон
Электронная почта
Используйте почту для инвойсов, документов, коммерческих предложений, претензий и обращений с вложениями.
Телефон
Сейчас звонки не принимаются. По номеру работает автоответчик. Для связи используйте личный кабинет, мессенджеры, чат на сайте или почту.
Важно для действующих заказов
Если вопрос срочный и связан с уже оформленным заказом, обязательно укажите номер заказа. Без номера менеджеру потребуется больше времени, чтобы найти информацию.
Куда обратиться по вашему вопросу
Выберите способ связи по ситуации. Если вопрос относится к уже оформленному заказу, укажите номер заказа — так менеджеру не придётся искать информацию вручную.
| Вопрос | Куда лучше написать | Что указать |
|---|---|---|
| Вопрос по действующему заказу | В комментарии к заказу в личном кабинете | Товар, номер заказа и суть вопроса |
| Нужно оформить новый заказ | Через личный кабинет, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или чат на сайте | Ссылку на товар, цвет, размер, количество и комментарии |
| Расчёт доставки из Китая | В чат на сайте, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или на почту | Товар, вес, объём, город поставщика и город получения |
| Вопрос по оплате поставщику | В чат, комментарий к заказу, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или на почту | Сумму, валюту, способ оплаты, реквизиты или инвойс |
| Претензия или спорная ситуация | На почту order@tibimi.ru или в комментарии к заказу | Номер заказа, описание ситуации, фото, видео или документы |
| Предложение о сотрудничестве | На почту order@tibimi.ru | Краткое описание предложения и контакты для связи |
Информационные каналы Тибими
Подпишитесь на удобной площадке, чтобы видеть не только объявления и график работы, но и живые материалы Тибими: идеи товаров из Китая, подборки новинок, разборы китайских брендов, полезные гайды по сервисам и короткие заметки для тех, кто закупает, оплачивает и доставляет товары из Китая.
Контент во всех каналах одинаковый — выберите тот, которым пользуетесь чаще.
Публикуем практичные посты: что интересного появляется на китайском рынке, какие товары можно брать на заметку, как работать с WeChat, 1688, Taobao, Poizon и поставщиками, когда меняется график из-за праздников и что важно знать предпринимателям перед закупкой.
Telegram-канал
- быстрые объявления и изменения в работе;
- идеи товаров и подборки из Китая;
- короткие заметки по закупкам и доставке.
ВКонтакте
- новости Тибими и график работы;
- разборы китайских брендов и товаров;
- ссылки на гайды и полезные статьи.
MAX-канал
- те же новости и объявления Тибими;
- полезные посты для закупок из Китая;
- напоминания о праздниках и изменениях.
Пожелания, замечания и претензии
Если возникли сложности с заказом, доставкой, оплатой, проверкой товара или работой менеджера, напишите нам на почту order@tibimi.ru или оставьте комментарий к заказу.
В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- логин в личном кабинете;
- краткое описание ситуации;
- какой результат вы ожидаете;
- фото, видео, скриншоты или документы, если они есть.
Мы изучим обращение, проверим информацию по заказу и вернёмся с ответом.
Предложения о сотрудничестве
Если вы хотите предложить сотрудничество, партнёрство, рекламную интеграцию, логистическое решение или другой коммерческий проект, напишите нам на почту order@tibimi.ru.
В письме кратко укажите:
- суть предложения;
- сайт, профиль компании или презентацию;
- контактное лицо;
- удобный способ связи;
- какой формат сотрудничества предлагаете.
Мы рассмотрим предложение и свяжемся с вами, если оно подходит текущим задачам Тибими.