Частые вопросы

Найдите товар на китайской площадке, скопируйте ссылку на карточку товара и добавьте её в личном кабинете Тибими. После этого выберите нужные характеристики: цвет, размер, модель, комплектацию и количество.

Если по товару есть важные уточнения, напишите их в комментарии к заказу. После оформления менеджер проверит заказ, уточнит детали при необходимости и подготовит его к оплате.

Если оформляете заказ впервые, посмотрите подробную инструкцию «Как оформить заказ».

Лучше всего добавлять прямую ссылку на карточку конкретного товара. Подходят ссылки с 1688, Taobao, Tmall, Alibaba, Poizon и других китайских площадок.

Если вы копируете ссылку из мобильного приложения, вместе с ней часто вставляется лишний текст: описание товара, китайские символы, артикулы, рекламные фразы и другие знаки. Такая ссылка может не считаться сайтом автоматически. Перед добавлением оставьте только сам адрес страницы товара.

Подробнее о том, какая ссылка нужна и почему не стоит вставлять ссылку на подборку, корзину или страницу поиска, написано в разделе «Как оформить заказ».

Да. Можно добавлять несколько ссылок и оформлять разные позиции через личный кабинет. Для каждой позиции лучше отдельно указать характеристики, количество и комментарии.

Если товаров много, удобнее заранее подготовить список с ссылками, артикулами, размерами, цветами и количеством. Это снижает риск ошибок при выкупе.

Перед оформлением крупного заказа полезно свериться с рекомендациями по выбору товаров на китайских сайтах.

В комментарии укажите всё, что важно для выкупа: нужный цвет, размер, модель, комплектацию, замену при отсутствии товара, ограничения по цене, пожелания по упаковке или проверке.

Если товар нужен строго в конкретной версии, лучше продублировать это в комментарии, даже если характеристика уже выбрана на сайте продавца.

Для заказов с Taobao можно дополнительно посмотреть гид по карточке товара и выбору продавца: он поможет понять, какие параметры лучше проверить до отправки ссылки.

После добавления товара менеджер проверяет ссылку, характеристики, наличие товара и условия продавца. Затем заказ переводится к оплате. После оплаты Тибими выкупает товар у поставщика.

Если продавец изменил цену, товар закончился или по позиции есть спорные детали, менеджер свяжется с вами до выкупа.

Подробно про этапы оплаты товара, доставки по Китаю, комиссии и международной доставки можно прочитать в разделе «Оплата заказа».

Да. Тибими может помочь с оплатой китайскому поставщику в юанях, в том числе при оплате через китайские площадки, Alipay или по инвойсу. Возможность оплаты зависит от конкретной ситуации, реквизитов поставщика и условий сделки.

Если нужна оплата поставщику, пополнение Alipay, перевод в Китай или оплата инвойса, условия и реквизиты согласуются с менеджером. Подробнее — в разделе «Оплата заказа».

Расчёт выполняется по актуальному курсу на день оплаты. Если оплата поставщику переносится, итоговая сумма может измениться из-за движения курса.

Также сумма может измениться из-за цены продавца, доставки по Китаю, фактического веса, объёма, упаковки, маршрута и дополнительных расходов. Эти ситуации подробнее разобраны в разделе «Оплата заказа».

Да. Мы работаем с разными китайскими площадками и поставщиками. При этом условия могут отличаться: где-то доступен обычный выкуп по ссылке, где-то требуется переписка с продавцом, уточнение наличия, размера партии, упаковки или способа оплаты.

Если вы ищете товар самостоятельно, полезно посмотреть раздел «Поиск товара на Taobao» и общие правила выбора товаров на китайских сайтах.

Способ доставки зависит от товара, веса, объёма, срочности, бюджета, требований к документам и возможности перевозки по конкретному маршруту. Менеджер подскажет подходящий вариант после оценки груза.

Чтобы заранее примерно оценить вес заказа и понимать, от чего может зависеть стоимость доставки, можно использовать раздел «Примерный вес товара».

Карго чаще выбирают, когда важны скорость, простота оформления и отсутствие сложного пакета документов. Официальная доставка подходит для бизнеса, которому нужны документы, прозрачный импорт, учёт товара и корректное оформление поставки.

Итоговый выбор зависит от товара, задач бизнеса и требований к дальнейшей продаже. Если заказ связан с официальной оплатой, инвойсом или документами, порядок оплаты и расчётов лучше заранее уточнить по разделу «Оплата заказа».

Срок зависит от маршрута, типа доставки, загруженности складов, прохождения границы, праздников в Китае и России, а также особенностей самого груза. Перед отправкой менеджер сориентирует по актуальным срокам.

На срок и стоимость также влияют вес, объём, упаковка и категория товара. Для предварительной оценки веса можно посмотреть таблицу примерного веса товаров.

Да, доставка возможна по доступным направлениям. Условия зависят от товара, маршрута, веса, объёма и текущих ограничений на перевозку отдельных категорий грузов.

Если товар ещё не куплен, но вы только выбираете площадку и продавца, заранее проверьте карточку, комплектацию, отзывы и условия продавца по рекомендациям «Правил хорошего шопинга».

Когда товар поступает на склад, его принимают, сверяют с заказом, проверяют количество, упаковку и основные характеристики. После этого товар готовится к дальнейшей отправке.

Чтобы склад мог корректно сверить товар, при оформлении заказа важно точно указать ссылку, цвет, размер, количество, модель и комплектацию. Подробнее — в инструкции «Как оформить заказ».

Стандартная проверка — это сверка товара с заказом: модель, цвет, размер, количество, комплектацию и видимые повреждения упаковки или товара.

Подключение, тестирование приборов, проверка работоспособности, замеры, детальная экспертиза и другие специальные действия выполняются только по отдельному запросу, если такая проверка возможна для конкретного товара.

Стандартная проверка не заменяет внимательный выбор продавца и карточки товара до покупки. Перед заказом рекомендуем изучить правила выбора товаров на китайских сайтах.

Да. Несколько заказов можно консолидировать на складе в Китае и отправить одной партией. Это удобно, если товары приходят от разных поставщиков или с разных площадок.

Итоговая стоимость доставки рассчитывается после обработки, упаковки, взвешивания и измерения груза. Подробнее о составе платежей — в разделе «Оплата заказа».

Да, если это необходимо, можно запросить дополнительные фото, усиление упаковки или отдельную проверку. Такие услуги лучше согласовать заранее, до отправки товара со склада.

Дополнительные услуги могут повлиять на итоговую сумму заказа, поэтому их лучше указывать сразу в комментарии. Как формируется сумма оплаты, описано в разделе «Оплата заказа».

Официальная доставка нужна, когда товар ввозится для бизнеса, дальнейшей продажи, бухгалтерского учёта, сертификации или работы с документами. Такой способ требует более точной подготовки информации о товаре и поставщике.

Если нужна работа по договору, счёту, инвойсу или официальной оплате поставки, посмотрите порядок расчётов в разделе «Оплата заказа».

Обычно нужны данные о товаре, инвойс, упаковочный лист, информация о поставщике, количестве, стоимости, материале, назначении товара и другие сведения, необходимые для оформления поставки.

Точный список зависит от товара, условий сделки и требований к ввозу.

Для предварительного расчёта и понимания состава платежа можно ориентироваться на раздел «Оплата заказа», но итоговые документы всегда уточняются по конкретному товару.

Да, Тибими может помочь с оплатой инвойса китайскому поставщику. Для расчёта и проверки возможности оплаты передайте менеджеру инвойс и реквизиты поставщика.

В разделе «Оплата заказа» указано, какие данные обычно нужны для оплаты инвойса и в каких случаях оплата оформляется через менеджера.

Не все товары можно оформить одинаково. Для некоторых категорий могут требоваться разрешительные документы, сертификаты, декларации, маркировка или дополнительные сведения. Перед заказом лучше заранее уточнить возможность ввоза конкретного товара.

Особенно внимательно проверяйте товар, продавца, бренд, комплектацию и описание до покупки. Общие рекомендации есть в разделе «Как выбирать товары на китайских сайтах».

Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете. Там отображаются этапы обработки заказа, оплаты, поступления на склад и дальнейшего движения.

Если вы впервые работаете через личный кабинет, посмотрите инструкцию «Как оформить заказ»: там описан общий порядок добавления товара, оформления заказа и работы с личным кабинетом.

Если продавец отменил заказ, изменил цену или товар закончился, менеджер сообщит об этом. Можно выбрать замену, оформить новый заказ или решить вопрос с возвратом средств по этой позиции.

Чтобы снизить риск отмены или спорной покупки, заранее сравнивайте продавцов, отзывы, наличие, цену и условия отправки. Подробнее — в разделе «Правила хорошего шопинга».

Если товар ещё не выкуплен, отмена обычно возможна. Если товар уже выкуплен у продавца, возможность отмены зависит от правил площадки, продавца и текущего этапа заказа.

Если по заказу остались неиспользованные средства, их можно направить на следующий заказ или вернуть по согласованию с менеджером. Подробнее о возвратах средств и фактически понесённых расходах — в разделе «Оплата заказа».

Напишите менеджеру или оставьте комментарий к заказу. Приложите фото, видео, описание проблемы, номер заказа и позицию, по которой возник вопрос. Чем точнее информация, тем быстрее можно разобраться в ситуации.

Претензии по качеству, количеству и ассортименту товара принимаются в течение 10 календарных дней после получения товара. Подробный порядок, список материалов и случаи, когда претензия может быть отклонена, описаны в разделе «Претензии, возврат и обмен товаров».