Продажи с Taobao в декрете: как начать с группы ВКонтакте

Начать небольшой бизнес с Китаем можно по-разному. Кто-то сразу закупает партию товара, делает сайт, настраивает рекламу и пытается выйти на стабильные продажи. А кто-то начинает гораздо проще: с личной страницы, группы ВКонтакте, заказов для себя, подруг и знакомых.

Эта история как раз о таком формате. Во время декрета появилось желание найти занятие, которое можно совмещать с семьёй, домом и ребёнком. Полноценная работа с жёстким графиком в такой период подходит не всем, а вот небольшие продажи товаров с Taobao через социальные сети стали хорошим вариантом.

Плюсы такого формата очевидны: можно работать из дома, самостоятельно планировать время, постепенно разбираться в товарах и не вкладывать сразу большие суммы. Особенно удобно начинать с категорий, которые хорошо понятны лично: одежда, обувь, детские вещи, аксессуары, товары для дома.

Сначала это не выглядело как большой бизнес. Скорее, как возможность покупать интересные вещи из Китая для себя, детей и знакомых, а потом постепенно превратить это в небольшой интернет-магазин.

Как появилась идея продавать товары с Taobao

О Taobao я узнала от знакомой. Она же посоветовала Тибими и сказала, что через этот сервис можно выкупать товары из Китая и доставлять их в Россию. Для меня это было важно, потому что напрямую разобраться с китайскими сайтами, оплатой, доставкой и продавцами было сложно.

На Taobao огромный выбор товаров. Там можно найти одежду, обувь, сумки, детские вещи, аксессуары, товары для дома и много всего, что не всегда встречается в обычных магазинах. При этом цены часто ниже, чем в России, особенно если выбирать внимательно и сравнивать предложения у разных продавцов.

Начинала я с простого: искала популярные товары, смотрела фотографии, описание, рейтинг продавца, отзывы и количество продаж. Старалась выбирать не случайные вещи, а то, что могла бы заказать себе или своим детям. Такой подход помогал лучше понимать, насколько товар действительно интересный и стоит ли показывать его другим.

Сразу стало понятно, что просто добавить красивые картинки недостаточно. Людям важно доверие. Когда ты сама заказываешь товар, показываешь реальные вещи, рассказываешь, как они выглядят вживую, делишься впечатлениями, покупатели относятся к этому спокойнее. Они видят, что ты не просто копируешь картинки с китайского сайта, а действительно разбираешься в том, что предлагаешь.

Интернет-магазин во ВКонтакте

Для старта я выбрала ВКонтакте. Отдельный сайт делать не стала: на начальном этапе это было бы сложнее и дороже. Группа в социальной сети оказалась понятным и удобным форматом.

Я создавала альбомы с товарами, добавляла фотографии, писала описание, указывала примерную стоимость и условия заказа. Чаще всего это были вещи, которые сама находила на Taobao: одежда, детские товары, аксессуары, небольшие подарки, сезонные позиции.

Первые заказы пришли от знакомых. Кто-то заходил в гости, видел вещи, которые я уже получила для себя или детей, спрашивал, где купила. Я показывала группу, рассказывала, как проходит заказ, сколько примерно ждать и какие есть нюансы.

Постепенно появились повторные покупки. Знакомые советовали группу своим подругам, делали репосты, отмечали товары, спрашивали про размеры и новые подборки. Так вокруг магазина начала формироваться небольшая постоянная аудитория.

Хорошо работали простые механики:

• подборки товаров по сезону;
• альбомы с детской одеждой;
• акции на определённые категории;
• небольшие подарки к заказу;
• опросы о том, какие товары добавить в ассортимент;
• личные рекомендации и честные ответы на вопросы.

Главное преимущество социальной сети — живое общение. Люди не просто смотрят карточку товара, а могут написать, уточнить размер, попросить совет, спросить про качество или сроки. И здесь очень важно отвечать спокойно, подробно и честно.

Что оказалось самым сложным

Самой большой ошибкой на первых этапах были сроки. Когда только начинаешь работать с заказами из Китая, хочется пообещать покупателю, что всё придёт быстро. Но доставка зависит не только от тебя: продавец может задержать отправку, товар может дольше идти по Китаю, партия может задержаться на складе или в пути.

У меня были ситуации, когда заказ не успевал прийти к обещанной дате. Для покупателя это неприятно, особенно если вещь нужна к празднику, поездке, фотосессии или началу сезона. Некоторые люди после таких задержек забирали деньги и больше не возвращались.

После этого я поняла важное правило: лучше сразу называть срок с запасом и честно предупреждать, что международная доставка не всегда идёт идеально по плану. Если заказ приходит раньше — это приятно. Если чуть позже — человек уже морально готов и не чувствует, что его обманули.

Вторая сложность — ожидания по качеству. На фото товар может выглядеть идеально, а в реальности ткань, цвет или посадка могут отличаться. Поэтому я старалась не обещать лишнего и не писать, что вещь «точно как на фото», если сама её ещё не держала в руках.

Со временем стало понятно, что лучше продавать не всё подряд, а постепенно собирать проверенные категории и продавцов. Если товар уже заказывался, пришёл нормального качества и понравился покупателям, его можно смелее добавлять в подборки снова.

Почему важны общение и доверие

В небольшом интернет-магазине доверие часто важнее ассортимента. Особенно если человек оформляет заказ не на крупном маркетплейсе, а у конкретного продавца в социальной сети.

Я старалась всегда быть на связи, отвечать вежливо и не пропадать после оплаты. После получения заказа спрашивала, всё ли подошло, понравилось ли качество, удобно ли было заказывать. Иногда покупатели сами подсказывали, какие товары им интересны: больше детской одежды, больше обуви, больше вещей для дома, больше недорогих подарков.

Такие вопросы помогают лучше понимать спрос. Можно долго самостоятельно искать товары на Taobao, но гораздо полезнее слушать тех, кто уже покупает. Если несколько человек спрашивают похожие вещи, значит, стоит добавить такую категорию в альбомы.

Хорошо работали и небольшие подарки. Это мог быть недорогой аксессуар, резинка для волос, детская мелочь или другой приятный бонус. Сумма небольшая, но человек запоминает внимание. Для повторных покупок это имеет значение.

При этом важно не уходить в минус. Подарки, акции и скидки должны быть заранее заложены в расчёт. Даже маленький магазин должен считать расходы: стоимость товара, выкуп, доставку, упаковку, возможные комиссии и свою наценку.

Доход: довольна ли результатом

Если говорить честно, доходом я была довольна, но всегда хотелось больше. На начальном этапе это не были огромные деньги. Скорее, дополнительный заработок, который можно было совмещать с домом и ребёнком.

Но у такого формата есть важный плюс: его можно развивать постепенно. Не нужно сразу арендовать помещение, нанимать сотрудников или закупать склад на крупную сумму. Можно начать с небольших заказов, понять спрос, собрать постоянных покупателей и уже потом решать, стоит ли увеличивать обороты.

Для меня работа с товарами из Китая стала возможностью чувствовать себя более независимо. Я сама выбирала ассортимент, сама общалась с покупателями, сама решала, сколько времени уделять магазину и в каком направлении его развивать.

Если описать свой бизнес одним словом, это слово — независимость.

Советы тем, кто хочет начать

Мой главный совет — не начинать с хаоса. На Taobao огромное количество товаров, и сначала кажется, что можно продавать всё подряд. Но лучше выбрать несколько понятных категорий и постепенно в них разбираться.

Для старта подойдут товары, которые вы сами понимаете и можете оценить: одежда, детские вещи, аксессуары, товары для дома, подарки. Если вы сами не знаете, кому и зачем нужен товар, продать его будет сложнее.

Также важно заранее продумать условия работы: как принимаете заказы, как рассчитываете стоимость, какие сроки называете, как действуете при задержках, что делаете, если товар не подошёл. Чем понятнее правила, тем меньше конфликтов.

Новичкам я бы посоветовала:

• быть честными с покупателями;
• не обещать слишком короткие сроки;
• проверять продавцов и отзывы на Taobao;
• начинать с небольших заказов;
• собирать обратную связь;
• делать подборки под реальные запросы людей;
• не забывать считать все расходы;
• поддерживать общение после выдачи заказа.

Продажи через социальные сети строятся не только на красивых фотографиях. Люди возвращаются туда, где им спокойно, понятно и удобно. Если покупатель получил нормальный товар, вовремя получил информацию по заказу и почувствовал внимательное отношение, он с большей вероятностью закажет снова.

Как Тибими помогает с заказами с Taobao

Для тех, кто хочет покупать товары с Taobao, но не хочет самостоятельно разбираться с китайским языком, оплатой продавцу, складом и доставкой, можно оформить заказ через Тибими.

Мы помогаем выкупать товары с китайских площадок, принимать их на складе в Китае, проверять, делать фотоотчёт и отправлять в Россию. Это удобно как для личных покупок, так и для небольших интернет-магазинов, которые работают с предзаказами или тестируют новые категории товаров.

Полезные разделы:

• гайд по Taobao;
• выкуп товаров из Китая;
• доставка товаров из Китая;
• как оформить заказ.

Эта история показывает, что начать можно с малого: группы ВКонтакте, нескольких заказов, честного общения и внимательного отношения к покупателям. А дальше уже становится понятно, какие товары действительно востребованы, что лучше продаётся и стоит ли развивать это направление дальше.