Проверка товара в Китае: как нашли ошибку до доставки

Клиент самостоятельно выкупил в Китае оптовую партию товара и направил её на склад Тибими для дальнейшей доставки в Россию. Мы не участвовали в поиске поставщика, согласовании характеристик и оплате заказа: клиент занимался покупкой напрямую, а к нам обратился только за перевозкой.

На первый взгляд заказ был простым: в коробке находился товар одного наименования.

Однако перед отправкой клиент попросил открыть упаковку и проверить, что именно передал продавец. Эта обычная проверка помогла вовремя обнаружить серьёзную ошибку.

Самостоятельный выкуп товара в Китае

Некоторые покупатели самостоятельно находят поставщиков, договариваются об условиях, оплачивают товар и передают посреднику уже готовый груз. Такой вариант возможен, особенно если клиент давно работает с китайскими продавцами, умеет проводить оплату и понимает особенности закупок.

Но самостоятельный выкуп не гарантирует, что поставщик:

• отправит именно согласованный товар;
• не перепутает модель, цвет или характеристики;
• правильно укомплектует заказ;
• передаст на склад нужное количество единиц;
• не заменит товар похожей позицией.

В этом заказе клиент самостоятельно оформил покупку и указал продавцу адрес нашего склада в Китае. После поступления коробки груз можно было сразу передать в доставку, но клиент решил сначала проверить содержимое.

На складе оказался не тот товар

По просьбе клиента сотрудники склада открыли коробку и сделали фотографии содержимого.

При осмотре выяснилось, что продавец отправил не тот товар, который заказывал клиент.

Вместо того чтобы передавать коробку в международную перевозку, мы остановили отправку и сообщили клиенту о несоответствии. Дополнительно по его просьбе сотрудники пересняли товар и сделали фотографии на улице при естественном освещении.

Это позволило лучше рассмотреть форму, цвет и другие внешние особенности продукции.

После подтверждения ошибки груз подготовили к возврату и отправили обратно китайскому продавцу.

Почему проверка до отправки так важна

Если бы коробку не открыли на складе в Китае, клиент получил бы неправильный товар уже в России. К стоимости самой партии добавились бы расходы на международную доставку, перевозку по России и, возможно, хранение.

Вернуть такой груз продавцу после получения значительно сложнее. Необходимо повторно организовывать международную перевозку, оплачивать доставку в Китай и согласовывать возврат с поставщиком. В некоторых ситуациях расходы на обратную отправку могут оказаться несоразмерными стоимости товара.

В данном случае несоответствие обнаружили до международной перевозки. Это позволило:

• не отправлять неправильную партию в Россию;
• не оплачивать перевозку неподходящего товара;
• сохранить возможность возврата китайскому продавцу;
• зафиксировать несоответствие фотографиями;
• решить вопрос внутри Китая.

Где лучше проверять товар

Если вы самостоятельно покупаете товар у китайского поставщика, проверку желательно организовать ещё до отправки груза.

Первый вариант — запросить фотографии и видео у самого продавца. Поставщик может показать готовую продукцию, упаковку, маркировку, количество мест и процесс погрузки. Однако такие материалы не всегда позволяют убедиться, что в коробку действительно положили тот же товар, который показывали на фото.

Второй вариант — проверить груз после поступления на склад в Китае. Пока товар находится внутри страны, его проще вернуть продавцу, заменить или отправить на доработку.

Для простой партии из одного наименования иногда достаточно открыть коробку, осмотреть несколько единиц и сделать фотографии. Но если в заказе много разных товаров, размеров, цветов, моделей или характеристик, поверхностного осмотра уже недостаточно.

Когда выкуп лучше поручить посреднику

Чем сложнее заказ, тем выше вероятность ошибки. Если закупка состоит из нескольких десятков позиций, необходимо сопоставлять каждый товар со ссылкой, характеристиками и комментариями клиента.

При самостоятельном выкупе сотрудники склада получают уже готовые посылки и не всегда располагают полной информацией о том, что именно должно находиться внутри. Без списка заказа, ссылок и точных требований невозможно полноценно проверить:

• модели и артикулы;
• размеры и цвета;
• комплектацию;
• технические параметры;
• количество каждой позиции;
• соответствие товара согласованной версии.

При оформлении выкупа товаров из Китая через Тибими информация о заказе изначально фиксируется в системе. После поступления на склад товар можно сопоставить с оформленными позициями, проверить упаковку, количество и основные характеристики, а также подготовить фотоотчёт.

Если товар уже куплен самостоятельно, его можно направить на наш склад для доставки из Китая. В этом случае заранее сообщите менеджеру, требуется ли вскрытие упаковки, какие параметры необходимо проверить и какие фотографии нужно сделать до отправки.

Итог

Этот кейс показывает, что ошибки случаются даже в простых оптовых заказах, состоящих из одного наименования. Клиент самостоятельно нашёл продавца и оплатил товар, но поставщик передал на склад другую продукцию.

Благодаря проверке несоответствие обнаружили в Китае. Коробку не отправили в Россию, товар зафиксировали на фотографиях и вернули продавцу.

Главный вывод: самостоятельный выкуп не отменяет проверку. До отправки из Китая нужно убедиться, что продавец передал именно тот товар, который был согласован. После пересечения границы исправлять подобные ошибки становится значительно сложнее и дороже.