Частые вопросы

Как оформить заказ через Тибими?

Найдите товар на китайской площадке, скопируйте ссылку на карточку товара и добавьте её в личном кабинете Тибими. После этого выберите нужные характеристики: цвет, размер, модель, комплектацию и количество.

Если по товару есть важные уточнения, напишите их в комментарии к заказу. После оформления менеджер проверит заказ, уточнит детали при необходимости и подготовит его к оплате.

Какие ссылки можно добавлять в заказ?

Лучше всего добавлять прямую ссылку на карточку конкретного товара. Подходят ссылки с 1688, Taobao, Tmall, Alibaba, Poizon и других китайских площадок.

Не стоит добавлять ссылку на главную страницу сайта, каталог, подборку, рекламную акцию, корзину продавца или страницу поиска. По такой ссылке менеджеру может быть непонятно, какой именно товар нужно купить.

Что делать, если ссылка не добавляется или товар не подгружается?

Если ссылка не распознаётся автоматически, попробуйте открыть товар в браузере и скопировать полную ссылку из адресной строки.

Если это не помогло, добавьте ссылку в комментарий к заказу, прикрепите фото или скриншот товара и напишите нужные характеристики вручную: цвет, размер, количество, цену, комплектацию и другие важные параметры.

Можно ли оформить заказ без ссылки?

В некоторых случаях можно передать товар без прямой ссылки: через фото, скриншот, описание, Excel-файл или комментарий к заказу. Это особенно актуально для товаров из WeChat, закрытых каталогов поставщиков или индивидуальных предложений от фабрики.

Чем подробнее вы опишете товар, тем проще менеджеру проверить информацию и оформить выкуп.

Можно ли добавить несколько товаров в один заказ?

Да, можно добавить несколько товаров в один заказ. Если товары идут от разных продавцов, они могут поступать на склад в Китае в разное время. После поступления их можно объединить и подготовить к дальнейшей отправке.

Можно ли изменить товар после оформления заказа?

До оплаты и начала выкупа изменения внести проще. После оплаты, выкупа товара у продавца или передачи заказа в работу изменить цвет, размер, количество или комплектацию может быть невозможно либо потребуется отдельное согласование с менеджером.

С каких площадок можно заказать товар?

Через Тибими можно заказывать товары с 1688, Taobao, Tmall, Alibaba, Poizon, WeChat и других китайских площадок. Также можно работать с поставщиками, фабриками и продавцами, которые принимают заказы напрямую.

Какая комиссия за выкуп товара?

Комиссия за выкуп и проверку товара составляет 6% от стоимости товара, но не менее 1 800 рублей.

Если по заказу требуется нестандартная обработка, работа с поставщиком, отдельные документы или передача груза стороннему перевозчику, условия могут уточняться индивидуально.

Работаете ли вы по предоплате?

Да. Выкуп товара, оплата поставщику и передача груза в доставку выполняются после поступления оплаты. Для постоянных клиентов отдельные условия могут обсуждаться индивидуально с менеджером.

Можно ли оплатить поставщика в Китае через Тибими?

Да. Тибими помогает оплачивать поставщиков в Китае: в юанях, через Alipay, по инвойсу, на карту китайскому получателю или по согласованным реквизитам.

Возможность оплаты зависит от суммы, способа перевода, реквизитов поставщика и назначения платежа.

Можно ли оплатить инвойс от Alibaba или китайского поставщика?

Да, можно. Для расчёта отправьте менеджеру инвойс, сумму, валюту, реквизиты поставщика, описание товара и комментарий по платежу.

Если оплата нужна по договору для ИП или ООО, условия согласуются отдельно.

Какой курс юаня используется при оплате?

Конвертация рублей в юани производится по актуальному курсу на день оплаты. Обычно конвертация выполняется в рабочее время. При резких колебаниях курса сумма может быть пересчитана по актуальному курсу.

Можно ли перевести деньги в Китай без заказа товара?

Да, если вам нужно оплатить поставщика, пополнить Alipay или перевести деньги китайскому получателю, можно обратиться к менеджеру.

Для расчёта нужны сумма, способ оплаты, реквизиты получателя и назначение платежа.

Сколько стоит доставка из Китая?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально. На цену влияет категория товара, вес, объём, плотность груза, маршрут, упаковка, страхование, погрузочно-разгрузочные работы и дальнейшая доставка по России или Беларуси.

Точный тариф лучше уточнять у менеджера перед отправкой груза, потому что маршруты, ставки и ограничения по доставке из Китая могут меняться.

Какие данные нужны для расчёта доставки?

Для предварительного расчёта желательно указать:

• что за товар;
• ссылку или фото;
• количество;
• вес;
• размеры упаковки;
• город поставщика в Китае;
• город получения;
• количество мест;
• нужна ли дополнительная упаковка.

Если есть инвойс, упаковочный лист или фото груза, их тоже лучше отправить менеджеру.

От какого веса возможна доставка?

Обычно доставка рассматривается от 5 кг, если товар подходит для доступного маршрута. Для некоторых категорий и маршрутов минимальный вес может быть выше. Небольшие грузы нужно согласовывать с менеджером отдельно.

Какие маршруты доставки доступны?

Тибими работает с разными маршрутами доставки из Китая. Возможны автомобильные маршруты, карго-доставка, TIR-маршруты, доставка через Москву, Забайкальск, Уссурийск и другие направления по согласованию.

Доступность маршрута зависит от товара, веса, объёма, текущей ситуации на границах, ограничений и условий перевозчиков.

Что такое карго доставка из Китая?

Карго доставкой обычно называют сборную коммерческую доставку товаров из Китая через логистических операторов. Такой формат часто выбирают предприниматели, продавцы маркетплейсов, интернет-магазины и оптовые покупатели.

Условия карго-доставки могут меняться: тариф, срок, маршрут и ограничения зависят от категории товара, веса, объёма и текущей ситуации на направлении.

Есть ли TIR-доставка из Китая?

Для отдельных партий может использоваться доставка по TIR-маршрутам. Такой формат предполагает перевозку груза в опломбированном автомобиле с оформлением перевозочных документов и прохождением пограничных процедур по установленному порядку.

Возможность отправки по TIR зависит от категории товара, объёма партии, документов и текущих условий на маршруте.

Можно ли доставить товар в Беларусь?

Да, доставку в Беларусь можно рассмотреть индивидуально. Для расчёта нужно сообщить состав груза, вес, объём, количество мест, город получения и данные поставщика.

Кто оплачивает доставку по России?

После прибытия груза в Россию и передачи в транспортную компанию доставка по России оплачивается клиентом отдельно по тарифам выбранной транспортной компании.

Обычно оплата производится при получении или по правилам перевозчика.

Можно ли выбрать транспортную компанию?

Да, клиент может выбрать транспортную компанию из доступных вариантов. Если выбранная транспортная компания не подходит для конкретного груза, не принимает его в день сдачи или недоступна в нужном пункте, менеджер предложит другой вариант.

Где находится склад Тибими в Китае?

Основной склад приёма и выкупа товаров находится в Гуанчжоу. На этот склад поступают товары, которые мы выкупаем по поручению клиента, а также грузы от поставщиков, если клиент обращается только за доставкой.

Можно ли отправить на склад товары от разных поставщиков?

Да. Товары от разных поставщиков можно отправить на склад Тибими в Китае и объединить в одну отправку.

Перед отправкой нужно согласовать с менеджером адрес склада, правила маркировки и список товаров.

Что такое консолидация товаров?

Консолидация — это объединение нескольких посылок или партий от разных продавцов в одну отправку. Это удобно, если вы закупаете товары на 1688, Taobao, Alibaba, Poizon, WeChat или у нескольких поставщиков.

Проверяете ли вы товар на складе?

Да, товар может быть проверен по выбранным характеристикам: цвет, размер, модель, количество, комплектация и видимые отличия.

Такая проверка не является техническим тестированием товара, если оно не было согласовано отдельно. Если нужна дополнительная проверка, например включение прибора, тестирование функций или углублённый осмотр, это нужно заранее согласовать с менеджером.

Можно ли сделать фото товара на складе?

Фото товара возможно в рамках обработки заказа или по отдельному запросу. Если вам нужны дополнительные фото, ракурсы, проверка маркировки или упаковки, укажите это заранее в комментарии к заказу.

Делаете ли вы дополнительную упаковку?

Да, при необходимости можно сделать дополнительную упаковку: коробку, пузырчатую плёнку, усиление, обрешётку, палетирование или другую защиту.

Упаковка зависит от товара, его хрупкости, веса, формы и маршрута доставки.

Нужно ли делать обрешётку?

Обрешётка может потребоваться для хрупких, дорогих, стеклянных, пластиковых, электронных, бытовых, технических и крупногабаритных товаров. Менеджер подскажет, нужна ли обрешётка для конкретного груза.

Есть ли страхование груза?

Для некоторых маршрутов страхование является обязательным условием доставки. Условия страхования, процент, страховая сумма и покрываемые случаи зависят от маршрута и категории товара.

Важно учитывать, что страхование не всегда покрывает повреждение товара. Обычно оно направлено на случаи утраты груза, конфискации или другие ситуации, предусмотренные условиями конкретного маршрута.

Работаете ли вы с ИП и ООО?

Да, Тибими работает с ИП и ООО. Возможны поставки по договору, оплата через расчётный счёт, работа с инвойсами и предоставление документов по согласованным условиям.

Можно ли получить закрывающие документы?

Да, если заказ оформляется по соответствующей схеме и условия были согласованы заранее.

Возможность предоставления закрывающих документов зависит от формата работы, товара, поставщика, суммы, документов и способа ввоза.

Делаете ли вы официальную доставку с таможенным оформлением?

Да, официальную доставку из Китая с таможенным оформлением можно рассмотреть для ИП и ООО.

Условия зависят от товара, кода ТН ВЭД, стоимости партии, веса, объёма, документов поставщика, страны происхождения и необходимости сертификации.

Можно ли получить ГТД или декларацию на товар?

Если груз ввозится по официальной схеме с таможенным оформлением, возможность получения таможенных документов обсуждается заранее.

Если товар уже был ввезён другим способом или другим поставщиком, оформить документы задним числом обычно невозможно.

Работаете ли вы с НДС?

Да. Тибими работает с НДС. С 2026 года мы применяем НДС, поэтому НДС указывается в каждом счёте обязательной отдельной строкой.

Ставка НДС составляет 5%. НДС добавляется к счетам, которые выставляет Тибими, и учитывается при расчётах по заказу, оплате услуг, выкупу, доставке и другим согласованным операциям.

Как узнать, где находится мой заказ?

Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете. Если информации недостаточно, напишите менеджеру в комментарии к заказу и укажите номер заказа. Так менеджер быстрее проверит статус товара, склада или доставки.

Почему заказ долго не меняет статус?

Статус может не меняться, если товар ожидает отправки продавцом, находится в пути по Китаю, проходит приёмку на складе, ждёт консолидации, упаковки, расчёта доставки или отправки по маршруту.

Если задержка кажется необычной, напишите менеджеру в заказе.

Можно ли отменить заказ?

Если товар ещё не выкуплен, отмена обычно проще. Если товар уже оплачен продавцу, отправлен по Китаю или поступил на склад, отмена зависит от условий продавца, статуса товара и возможности возврата.

Как вернуть остаток средств с баланса?

Если на балансе личного кабинета остались средства, можно оставить запрос на вывод. Срок и способ возврата зависят от способа оплаты, суммы и внутренних процедур обработки платежа.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Если товар пришёл повреждённым, важно сразу зафиксировать состояние груза при получении: сделать фото и видео коробок, упаковки, маркировки, распаковки и самого товара.

Затем отправьте материалы менеджеру и укажите номер заказа. Претензии по повреждению рассматриваются с учётом упаковки, маршрута, условий страхования и правил перевозчика.

Что делать, если пришёл не тот товар?

Напишите менеджеру в комментарии к заказу, укажите номер заказа, товарную позицию и приложите фото. Менеджер проверит, какой товар был заказан, какие характеристики были выбраны и что поступило на склад.

Куда писать по спорной ситуации или претензии?

По спорной ситуации лучше писать в комментарии к заказу или на почту Тибими. В обращении укажите номер заказа, краткое описание ситуации, желаемый результат, фото, видео, скриншоты или документы, если они есть.

Куда лучше писать по действующему заказу?

По действующему заказу лучше писать в комментарии внутри заказа. Так менеджер сразу видит номер заказа, список товаров, статусы, оплату, доставку и историю переписки.

Куда обращаться, если я только хочу рассчитать заказ?

Если вы ещё не оформляли заказ и хотите предварительно рассчитать выкуп, оплату поставщику или доставку из Китая, напишите нам в онлайн-чат на сайте. Кнопка чата находится в правом нижнем углу экрана.

Также можно обратиться через сообщения сообщества ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, MAX или написать на почту order@tibimi.ru.

Для расчёта подготовьте ссылку на товар, описание, количество, вес, объём, город поставщика в Китае и город получения. Если есть фото, инвойс или упаковочный лист, их тоже лучше сразу отправить менеджеру.