Условия работы TiBiMi.ru — выкуп, оплата и доставка товаров из Китая

Tibimi.ru помогает покупать, оплачивать и доставлять товары из Китая в Россию и Беларусь. Мы работаем с заказами для частных покупателей, предпринимателей, продавцов маркетплейсов, интернет-магазинов, оптовых клиентов и компаний, которым нужны поставки из Китая.
Сервис начинался как помощник для покупки товаров с китайских сайтов, но сейчас Тибими — это не только выкуп по ссылкам. Вы можете обратиться к нам за отдельной услугой или за полным сопровождением заказа: от оплаты поставщику до приемки на складе в Китае, проверки, консолидации, упаковки, доставки и подготовки документов.

Какие услуги можно заказать

В Тибими можно оформить как комплексную услугу, так и отдельную задачу.
Мы помогаем:

выкупать товары с 1688, Taobao, Tmall, Alibaba, Poizon, WeChat и других китайских сайтов;
оплачивать товары у китайских продавцов и поставщиков;
принимать товары на складе в Китае;
проверять товар на соответствие выбранным характеристикам и явные внешние несоответствия;
делать фотоотчеты;
объединять товары от разных продавцов в одну отправку;
упаковывать и переупаковывать товары перед доставкой;
доставлять уже купленные товары из Китая;
организовывать карго-доставку;
оформлять официальные поставки с договором, документами и таможенным оформлением;
оплачивать инвойсы поставщиков;
переводить деньги в Китай, в том числе на доступные китайские платежные реквизиты;
помогать с пополнением Alipay.

Если вам нужно понять, какой формат подойдет именно для вашей задачи, напишите менеджеру. Для разных услуг порядок оформления отличается: выкуп по ссылкам обычно проходит через личный кабинет, а доставка уже купленного груза, оплата инвойса, перевод денег или официальная поставка согласуются индивидуально.
Подробная инструкция по оформлению заказов находится в разделе «Как заказать».

В каком статусе работает Тибими

Тибими не является продавцом товара, интернет-магазином или маркетплейсом. Мы не производим товары и не продаем их от своего имени.
Мы работаем как агент: по поручению клиента совершаем действия, необходимые для покупки, оплаты, приемки, проверки, упаковки, консолидации, доставки или оформления товара.
Продавцом остается китайский магазин, фабрика, поставщик или площадка, на которой размещен товар. Поэтому качество товара, гарантийные обязательства, возврат и обмен зависят от условий продавца, правил площадки и выбранного формата услуги.

Работа с товарами и поставщиками

Клиент самостоятельно выбирает товар, поставщика, характеристики, количество, размер, цвет, модель и другие параметры. Перед оформлением заказа важно внимательно изучить карточку товара, описание, отзывы, рейтинг продавца, условия продажи и доставки по Китаю.
Тибими выкупает товар по тем данным, которые указаны в заказе или согласованы с менеджером. Если у продавца изменилась цена, товар закончился, изменились условия доставки или поставщик не подтвердил заказ, мы сообщим об этом и согласуем дальнейшие действия.
Мы можем помочь уточнить информацию у продавца, но не можем гарантировать полноту и достоверность описания, размещенного на китайской площадке.

Проверка товара на складе в Китае

После поступления товара на склад в Китае мы можем выполнить складскую проверку. Ее задача — выявить очевидные ошибки до отправки товара из Китая.
В стандартную проверку может входить:

сверка количества;
сверка цвета, размера, модели и других заявленных характеристик;
проверка базовой комплектации;
внешний осмотр упаковки и товара;
фиксация заметных повреждений или явного брака;
фотоотчет по товару.

Складская проверка не является полноценной экспертизой качества, лабораторным исследованием, профессиональной приемкой партии или техническим тестированием товара.
Мы не можем визуально определить скрытые дефекты, внутренние повреждения, качество материалов, долговечность товара, корректность работы сложной электроники, особенности прошивки, совместимость с сетями, приложениями или оборудованием в России.
Если вам нужна расширенная проверка — например, включение прибора, тестирование функций, замеры, пересчет отдельных элементов, проверка партии по техническому заданию — это нужно согласовать заранее. Такая проверка выполняется отдельно, если она технически возможна на складе.

Консолидация, упаковка и хранение

Если вы покупаете товары у разных продавцов, мы можем принять их на складе в Китае и объединить в одну отправку. Это удобно, когда нужно собрать несколько заказов с 1688, Taobao, Poizon, Alibaba или от разных поставщиков.
Перед отправкой товар может быть упакован или переупакован с учетом выбранного маршрута, веса, объема и характера вложения. Для хрупких, дорогих, объемных или нестандартных товаров может потребоваться усиленная упаковка, обрешетка или отдельное согласование условий перевозки.
Товары и посылки могут храниться на складе бесплатно в пределах установленного срока. Если товар долго не отправляется или клиент не оплачивает дальнейшие услуги, может начисляться плата за хранение. Чтобы избежать дополнительных расходов, рекомендуем своевременно формировать отправку и оплачивать доставку.

Доставка из Китая

Тибими организует доставку товаров из Китая в Россию и Беларусь. В зависимости от задачи, товара, объема, веса, документов и требований клиента могут использоваться разные форматы доставки:

карго-доставка;
автомобильная доставка;
авиадоставка;
железнодорожная доставка;
доставка коммерческих партий;
официальная поставка с документами и таможенным оформлением.

Стоимость и сроки доставки зависят от маршрута, категории товара, веса, объема, упаковки, требований к документам, таможенных процедур, сезонной загрузки, праздников, ограничений и других внешних факторов.
Сроки доставки являются ориентировочными. Мы подбираем рабочий маршрут, сопровождаем заказ и передаем информацию по статусам, но не можем гарантировать неизменность сроков, если задержка возникла из-за продавца, транспортной компании, таможенных процедур, ограничений, праздников или иных обстоятельств, которые не зависят от Тибими.

Карго-доставка и официальная доставка

Для разных задач подходят разные форматы доставки.
Карго-доставка обычно используется, когда клиенту нужен практичный способ привезти товар из Китая без самостоятельного взаимодействия с китайскими продавцами, складами и перевозчиками.
Официальная доставка подходит для компаний и предпринимателей, которым нужны договоры, документы, оплата инвойса, таможенное оформление, расчет пошлин и легальная поставка товара для бизнеса.
Официальная поставка всегда согласуется индивидуально. Возможность ввоза зависит от товара, документов, поставщика, требований законодательства, кодов ТН ВЭД, ограничений, сертификации и других условий.
Для официальной доставки могут потребоваться:

инвойс;
упаковочный лист;
контракт или договор;
сведения о поставщике;
данные о товаре;
коды ТН ВЭД;
документы на компанию или ИП;
сертификаты, декларации или разрешительные документы, если они требуются для конкретного товара.

Оплата услуг и расходов

Стоимость заказа может включать несколько частей:

стоимость товара;
доставку по Китаю;
комиссию Тибими;
расходы на оплату поставщику;
услуги склада;
проверку, фотоотчет, упаковку или переупаковку;
международную доставку;
таможенные платежи и оформление, если они применяются;
доставку по России или Беларуси;
дополнительные расходы, связанные с исполнением заказа.

Итоговая стоимость доставки часто становится известна после поступления товара на склад, упаковки, взвешивания и измерения объема. Поэтому предварительный расчет может отличаться от финального.
Если товар нестандартный, тяжелый, объемный, хрупкий, брендовый, технически сложный или требует документов, расчет выполняется индивидуально.

Платежи в Китай и оплата инвойсов

Тибими может помочь с оплатой китайскому поставщику, переводом денег в Китай, пополнением Alipay или оплатой инвойса. Условия зависят от суммы, реквизитов, способа оплаты, статуса поставщика, требований к документам и текущей доступности платежного канала.
Если нужна официальная оплата инвойса с договором и документами, условия согласуются отдельно. В таком случае менеджер уточнит, какие документы нужны для оплаты и дальнейшей поставки товара.

Ограничения по товарам

Не каждый товар можно выкупить, принять на склад или отправить выбранным способом доставки.
Ограничения могут быть связаны с:

правилами китайских площадок;
требованиями продавца;
запретами на экспорт или импорт;
санкционными ограничениями;
таможенными правилами;
требованиями к сертификации;
особенностями перевозки опасных, хрупких, жидких, магнитных, брендовых, электронных или иных категорий товаров.

Если товар нельзя отправить выбранным способом, мы предложим альтернативный маршрут, если он возможен. Если товар запрещен к перевозке или ввозу, Тибими может отказать в выкупе, приемке или отправке такого товара.

Претензии, возврат и обмен

Если с товаром возникла проблема, возможность возврата, обмена или компенсации зависит от условий китайского продавца, правил торговой площадки, выбранной услуги, этапа обнаружения проблемы и наличия подтверждающих материалов.
Тибими может помочь обратиться к продавцу или площадке, если это возможно технически и предусмотрено правилами конкретного сайта. Но мы не являемся продавцом товара и не принимаем на себя гарантийные обязательства производителя, магазина или поставщика.
Претензии по доставке рассматриваются с учетом выбранного маршрута, факта страхования, документов, фото- и видеоподтверждений, сроков обращения и условий транспортной компании.
Перед обращением рекомендуем ознакомиться с разделом «Претензии, возврат и обмен товаров».

Страхование доставки

Для отдельных отправок может быть доступна защита рисков, связанных с доставкой. Условия страхования, страховой максимум, перечень покрываемых случаев и порядок обращения зависят от выбранного способа доставки и параметров конкретной посылки.
Если клиент отказывается от страхования, риски утраты, повреждения или недостачи товара при доставке могут не компенсироваться Тибими. Возможность компенсации и порядок рассмотрения обращения определяются условиями выбранной услуги и правилами, действующими на момент отправки.

Ответственность клиента

Клиент отвечает за корректность данных, которые передает Тибими для исполнения заказа: ссылки, характеристики, количество, реквизиты поставщика, данные получателя, документы, сведения о товаре и другую информацию.
Также клиент самостоятельно оценивает, подходит ли выбранный товар для его целей, соответствует ли он требованиям законодательства, можно ли его ввозить в страну получения и нужны ли для него разрешительные документы.
Если из-за неверных данных, запрещенного товара, отсутствия документов, ошибок в реквизитах или несвоевременной оплаты заказ невозможно выполнить, расходы могут быть возложены на клиента.

Рабочее время

Заказы и обращения можно отправлять через сайт или доступные каналы связи в любое время.
Операционная обработка заказов выполняется в рабочие дни: с понедельника по пятницу, с 6:00 до 15:00 по московскому времени.
В выходные дни и во время китайских праздников часть операций может быть недоступна: например, выкуп товара, связь с поставщиками, приемка на складах или отправка грузов. О важных изменениях в графике мы заранее сообщаем на сайте, В Telegram-канале и группе ВКонтакте.

Перед началом работы

Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с основными разделами сайта:

Как заказать — если вы хотите понять порядок оформления услуги;
Оплата — если нужно разобраться с пополнением баланса и расчетами;
Доставка — если хотите выбрать подходящий способ перевозки;
Претензии, возврат и обмен — если нужно понять порядок обращения по проблемному товару;
Публичная оферта — если хотите ознакомиться с полными юридическими условиями работы сервиса.

Оформляя заказ или передавая поручение Тибими, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями работы сервиса и согласны с ними.