Какие претензии Тибими не принимает

Редакция от «13» января 2025 года

Тибими проверяет товар на соответствие основным параметрам заказа: цвету, размеру по маркировке, модели, количеству и наличию явных внешних дефектов.
При этом есть ситуации, в которых претензия не принимается. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим разделом до оформления заказа, особенно если вы покупаете одежду, обувь, технику, товары без гарантии, товары с нестандартными характеристиками или товары у продавцов с низким рейтингом.

Мы не принимаем претензии по субъективным ожиданиям

Претензия не принимается, если товар соответствует заказанному варианту, но не подошел по субъективным причинам.
К таким ситуациям относятся:

не понравился оттенок;
не подошла посадка;
не понравился фасон;
ткань оказалась не такой, как ожидалось;
товар выглядит иначе, чем представлял клиент;
цвет отличается из-за освещения, настроек экрана или обработки фото продавцом;
товар не подошел по личным ощущениям.

Фотографии продавцов могут отличаться от реального вида товара из-за света, ракурса, обработки изображения и настроек экрана.

Мы не принимаем претензии, если размер не подошел, но маркировка совпадает

Если на товаре указан размер, который был заказан, но вещь не подошла по посадке, длине, объему или привычной размерной сетке, претензия не принимается.
Размеры у разных продавцов, брендов и фабрик могут отличаться. Например, размер M у одного продавца может отличаться от размера M у другого продавца.
Если для вас важна точная посадка, заранее проверяйте размерную таблицу продавца, отзывы покупателей, параметры модели и описание товара.

Мы не выбираем размер товара за клиента

Тибими не несет ответственности за выбор размера клиентом.
Если вы просите подобрать размер по параметрам, менеджер может направить запрос продавцу или помочь с переводом информации из карточки товара. Но окончательное решение о выборе размера принимает клиент.
Если выбранный размер не подошел, претензия не принимается.

Мы не принимаем претензии по материалу, если его нельзя проверить визуально

Тибими не проводит экспертизу состава и материалов товара.
Мы не можем визуально гарантировать:

натуральность кожи;
натуральность меха;
натуральность шелка;
состав ткани;
плотность материала;
качество наполнителя;
точные технические характеристики;
соответствие скрытым параметрам, которые нельзя проверить без экспертизы.

Если материал, состав или технические свойства товара имеют для вас принципиальное значение, уточняйте данные у продавца до выкупа.

Мы не принимаем претензии по работоспособности товаров, если она не была проверена дополнительно

Тибими не принимает претензии по неисправности, работоспособности, скрытым дефектам, внутреннему устройству и техническим характеристикам сложных технических, электрических и электронных товаров, если такие параметры нельзя проверить визуально.

По умолчанию проверка на складе включает только визуальную сверку товара с заказом: модель, цвет, размер, количество, комплектацию, внешний вид и выбранные характеристики, по которым товар был выкуплен.

Подключение, включение, тестирование, проверка режимов работы, аккумулятора, мощности, яркости, электроники, программных функций и внутренних компонентов являются дополнительной услугой.

Дополнительная проверка выполняется только по предварительному запросу клиента, если она технически возможна, и оплачивается отдельно. Если такой запрос не был направлен до отправки товара со склада, претензии по работоспособности и скрытым техническим дефектам не принимаются.

Это правило распространяется, в том числе, на следующие категории товаров:

бытовые приборы;
медицинские и диагностические приборы;
электронные приборы;
компьютерная техника и комплектующие;
мобильные устройства, гаджеты и аксессуары к ним;
фото-, видео- и аудиотехника;
светотехника и осветительные приборы: люстры, лампы, бра, светильники, LED-ленты, гирлянды, подсветка;
автомобильная техника, электроника и аксессуары;
электроинструменты и оборудование;
товары с аккумуляторами, батареями, блоками питания, платами, проводкой, моторами, датчиками, пультами и контроллерами;
умные устройства для дома: камеры, датчики, замки, розетки, выключатели, системы управления;
игровые устройства, приставки, контроллеры и аксессуары;
торговое, складское, производственное и измерительное оборудование;
другие сложные технические товары.

Мы не принимаем претензии по дефектам после эксплуатации

Претензии принимаются только по новым товарам, если дефект обнаружен сразу после получения.
Претензия не принимается, если:

товар уже использовался;
вещь носили или стирали;
товар был поврежден клиентом;
дефект появился в процессе эксплуатации;
упаковка, бирки или ярлыки были выброшены;
невозможно определить, в каком состоянии товар был получен.

Например, если после носки на обуви появилась потертость, на одежде появились затяжки или техника перестала работать после использования, такая претензия не принимается.

Мы не принимаем претензии по повреждениям, возникшим при доставке, без подтверждений

Если товар или упаковка были повреждены при доставке, претензия рассматривается только при наличии подтверждающих материалов.
Нужны:

фото упаковки до вскрытия;
фото повреждений;
фото транспортных этикеток;
фото фактического веса;
видео вскрытия;
акт транспортной компании.

Если упаковка была выброшена, акт не составлен, фото и видео отсутствуют, подтвердить повреждение при доставке может быть невозможно.

Мы не подтверждаем оригинальность товаров

Тибими не проводит экспертизу оригинальности товара и не подтверждает соответствие товара официальной модели бренда.
Если вы заказываете брендовый товар, ответственность за выбор продавца, площадки, карточки товара и условий покупки несет клиент. Мы можем проверить товар только по внешним признакам и параметрам заказа, если это возможно визуально.

Мы не принимаем претензии по копиям брендов

Если клиент заказывает товар, который является копией, репликой или похож на брендовый товар, Тибими не гарантирует совпадение фасона, модели, материалов, упаковки, бирок, ярлыков и других элементов с оригинальным изделием.
Также поставка товаров с копиями этикеток, логотипов и маркировок может противоречить таможенному законодательству и законодательству об охране авторских прав. Ответственность за выбор такого товара несет клиент.

Мы не принимаем претензии без подтверждающих материалов

Претензия может быть отклонена, если клиент не предоставил материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
К таким материалам относятся:

фото товара;
фото дефекта;
фото упаковки;
фото транспортных этикеток;
видео вскрытия;
акт транспортной компании;
инвойс или упаковочный лист;
скриншоты заказа;
документы, подтверждающие стоимость и состав вложения.

Если невозможно подтвердить факт несоответствия, повреждения, недостачи или стоимости товара, претензия не удовлетворяется.

Мы не принимаем претензии после истечения срока подачи

Претензии по качеству, количеству и ассортименту товара принимаются в течение 10 календарных дней после получения товара клиентом.
Если претензия не направлена в указанный срок, считается, что клиент получил товар без замечаний по качеству, количеству и ассортименту, а услуги Тибими оказаны в полном объеме и надлежащего качества.