Претензии по качеству, количеству и ассортименту товара

Редакция от «13» января 2025 года

 

Претензия по качеству, количеству или ассортименту подается, если полученный товар не соответствует заказу или имеет видимый дефект.

Тибими проверяет товары визуально при поступлении на склад в Китае: цвет, размер по маркировке, модель, количество и наличие явных внешних повреждений. Мы не проводим экспертизу состава, материалов, оригинальности, технических характеристик и скрытых свойств товара.

В каких случаях можно подать претензию

Вы можете подать претензию, если:

  • пришел не тот товар;
  • пришла не та модель;
  • пришел не тот цвет;
  • на товаре указан другой размер, чем был заказан;
  • количество товара не совпадает с заказом;
  • товар имеет явный видимый дефект;
  • товар отличается от выбранного варианта в заказе;
  • товар пришел поврежденным до начала использования.

Претензия рассматривается только по новым товарам, которые не использовались после получения.

Что нужно указать в претензии

В комментарии к заказу укажите:

  • номер заказа;
  • ID товара или ссылку на товар;
  • какой вариант товара был заказан;
  • какой товар фактически получен;
  • в чем именно несоответствие;
  • когда была получена посылка;
  • какие фото или документы вы прикладываете.

Пример: Заказан товар ID8726, размер M, цвет синий. Получен товар с маркировкой L. Прикладываю фото товара, бирки с размером, упаковки и скриншот заказа.

Какие фото приложить

Для рассмотрения претензии приложите:

  • фото товара целиком;
  • фото дефекта крупным планом;
  • фото бирки, размера, артикула или маркировки;
  • фото упаковки товара;
  • скриншот выбранного варианта в заказе;
  • фото фактически полученного товара;
  • видео, если дефект или несоответствие лучше видно в динамике.

Фотографии должны быть четкими, без сильной обработки, бликов и размытости. Дефект или несоответствие должны быть видны на фото.

Если пришел не тот цвет

Если пришел товар другого цвета, приложите фото товара при нормальном освещении и скриншот заказанного варианта.

Важно учитывать, что оттенок товара может отличаться из-за настроек монитора, освещения, обработки фотографий продавцом и особенностей цветопередачи. Если был заказан синий товар и получен синий товар другого оттенка, такая претензия может быть отклонена.

Если же был заказан красный товар, а получен синий, это является несоответствием по цвету и может быть рассмотрено как претензия.

Если не подошел размер

Если на товаре указан заказанный размер, но вещь не подошла по посадке, объему, длине или привычной размерной сетке, претензия не принимается.

Размерные сетки у разных продавцов и брендов могут отличаться. При выборе одежды, обуви и аксессуаров рекомендуем внимательно изучать карточку товара, отзывы, параметры модели и размерную таблицу продавца.

Если на товаре указан не тот размер, который был заказан, приложите фото бирки, упаковки и скриншот заказа.

Если товар имеет дефект

Если товар имеет видимый дефект, зафиксируйте его сразу после получения.

Приложите:

  • фото товара целиком;
  • фото дефекта крупным планом;
  • фото упаковки;
  • фото бирок и маркировок;
  • видео, если дефект сложно показать на фото.

Если дефект появился после использования товара, такая претензия не принимается.

Если вопрос связан с материалом товара

Тибими не может визуально проверить достоверность информации о составе и материалах товара. Например, невозможно гарантировать, натуральная ли кожа у сумки, натуральный ли шелк у рубашки, натуральный ли мех, какой точный состав ткани или технические характеристики товара, если это требует экспертизы.

Если для вас важен материал, состав, плотность, фактура, оригинальность или другие свойства, которые нельзя проверить визуально, рекомендуем заранее уточнять информацию у продавца до выкупа товара.

Срок подачи претензии

Претензия по качеству, количеству и ассортименту принимается в течение 10 календарных дней после получения товара клиентом.

После истечения этого срока считается, что товар получен без замечаний по качеству, количеству и ассортименту.

Что делать до решения по претензии

До принятия решения по претензии сохраните:

  • товар;
  • упаковку;
  • бирки;
  • ярлыки;
  • транспортные этикетки;
  • документы;
  • фото и видео материалы.

Не используйте товар и не уничтожайте упаковку до завершения рассмотрения обращения.