Возврат и обмен товара до отправки из Китая

Редакция от «13» января 2025 года

Возврат или обмен товара возможен только до отправки товара из Китая, если продавец принимает возврат или обмен по своим правилам.

Тибими не является продавцом товара и не устанавливает правила возврата. Решение о возврате или обмене принимает продавец, у которого был куплен товар.

Когда возможен возврат или обмен

Возврат или обмен может быть возможен, если:

товар еще находится в Китае;
товар не отправлен получателю из Китая;
продавец принимает возврат или обмен;
не истек срок возврата у продавца;
товар, упаковка, бирки и комплектность сохранены;
причина возврата соответствует условиям продавца.

Если товар уже отправлен из Китая получателю, обменять или вернуть его продавцу обычно невозможно.

Как подать заявку на возврат или обмен

Чтобы запросить возврат или обмен, оставьте комментарий в заказе в личном кабинете Тибими.

Укажите:

номер заказа;
ID товара или ссылку на товар;
что нужно сделать: возврат или обмен;
причину возврата или обмена;
на какой размер, цвет или вариант нужно заменить товар, если требуется обмен;
согласны ли вы оплатить расходы на обратную доставку и повторную пересылку, если продавец согласится на обмен.

Пример: Прошу обменять товар ID8726 с размера 38 на размер 39. Товар еще находится на складе в Китае. С условиями оплаты обратной доставки продавцу и повторной пересылки товара ознакомлен.

Кто принимает решение

Решение о возможности возврата или обмена принимает продавец.

Тибими может направить запрос продавцу, уточнить условия и передать вам ответ. Если продавец откажет в возврате или обмене, Тибими не сможет обязать его принять товар обратно.

Кто оплачивает расходы

Если возврат или обмен происходит не по вине Тибими, клиент оплачивает все связанные расходы:

доставку товара обратно продавцу;
повторную доставку товара-замены;
комиссии площадки или продавца, если они есть;
дополнительные расходы, связанные с возвратом или обменом.

Если продавец принимает возврат, но удерживает часть суммы по своим правилам, эта сумма не компенсируется Тибими.

Возвращается ли комиссия Тибими

Комиссия за услуги Тибими не возвращается, если работа по заказу уже была выполнена.

К выполненной работе относится:

обработка заказа менеджером;
выкуп товара;
оплата продавцу;
прием товара на склад;
проверка товара;
подготовка товара к дальнейшей отправке;
взаимодействие с продавцом по заказу.

Комиссия не зависит от того, согласился продавец на возврат или отказал.

Если товар не подошел после получения

Если товар уже получен клиентом и не подошел по размеру, фасону, цвету, посадке, материалу или другим субъективным причинам, вернуть или обменять его через Тибими невозможно.

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверять карточку товара, размерную сетку, отзывы, рейтинг продавца и характеристики товара.

Если товар с дефектом

Если товар имеет явный дефект или не соответствует заказанному варианту, подайте претензию по качеству, количеству и ассортименту.

Перейти в раздел Претензии по качеству, количеству и ассортименту.

Важно

Возврат и обмен через Тибими возможны только в рамках условий продавца и только до отправки товара из Китая. После отправки товара получателю возврат или обмен, как правило, невозможен.